خطای تمپر کارتخوان چیست؟ علت تمپر شدن دستگاه پوز و راه حل آن
اگر هنگام کار با کارتخوان ناگهان روی صفحه دستگاه با عبارت‌هایی مثل TAMPER، TAMPERED، PED TAMPERED یا TAMPER DETECTED مواجه شده‌اید، احتمالاً دستگاه وارد یک وضعیت امنیتی شده است.
اما تمپر چیست؟
کارتخوان‌های امروزی فقط یک دستگاه ساده برای خواندن کارت بانکی نیستند. این دستگاه‌ها اطلاعات حساس مربوط به پرداخت را پردازش می‌کنند و به همین دلیل دارای مکانیزم‌های امنیتی مختلفی هستند.
یکی از این مکانیزم‌ها، Tamper Detection یا تشخیص دستکاری است.
اگر سیستم امنیتی دستگاه شرایطی را تشخیص دهد که احتمال دسترسی غیرمجاز، باز شدن دستگاه، آسیب فیزیکی یا به خطر افتادن بخش‌های امنیتی را ایجاد کند، ممکن است دستگاه وارد حالت Tamper شود.
در این وضعیت، دستگاه ممکن است قفل شود و دیگر امکان انجام تراکنش نداشته باشد. استانداردهای امنیتی صنعت پرداخت نیز برای دستگاه‌های پذیرش کارت، سازوکارهایی برای تشخیص و واکنش به دستکاری در نظر می‌گیرند.
نکته مهم این است که تمپر شدن الزاماً به معنی این نیست که شخصی دستگاه را عمداً دستکاری کرده است.
برای مثال، در برخی ترمینال‌ها افتادن یا ضربه شدید، تماس با مایعات یا تلاش برای باز کردن دستگاه می‌تواند باعث فعال شدن مکانیزم Tamper شود.
پس اگر چنین خطایی روی دستگاه شما ظاهر شده، مهم‌ترین کار این است که به جای امتحان کردن روش‌های نامطمئن، ابتدا علت و وضعیت دستگاه بررسی شود.
خطای تمپر کارتخوان چیست؟
خطای Tamper یک هشدار امنیتی در کارتخوان است که نشان می‌دهد مکانیزم امنیتی دستگاه یک وضعیت غیرعادی را تشخیص داده است.
این وضعیت با خطاهایی مانند قطع بودن اینترنت یا ضعیف بودن آنتن تفاوت دارد.
وقتی اینترنت کارتخوان قطع می‌شود، مشکل معمولاً مربوط به ارتباط دستگاه با شبکه است. اما در حالت Tamper، موضوع به امنیت خود دستگاه مربوط می‌شود.
دلیل وجود این سیستم امنیتی هم مشخص است.
کارتخوان اطلاعات پرداخت را پردازش می‌کند و به همین دلیل نمی‌توان با آن مثل یک وسیله الکترونیکی معمولی رفتار کرد. استانداردهای امنیتی صنعت پرداخت برای ترمینال‌ها مکانیزم‌هایی را در نظر گرفته‌اند که در صورت تشخیص دستکاری، دستگاه بتواند واکنش امنیتی نشان دهد.
در بعضی دستگاه‌ها، نتیجه این اتفاق می‌تواند قفل شدن کامل ترمینال باشد.
بنابراین اگر دستگاه شما پیام Tamper نشان می‌دهد، نباید آن را مثل یک خطای ساده نرم‌افزاری در نظر بگیرید.
چرا کارتخوان تمپر می‌شود؟
دلایل فعال شدن Tamper در همه مدل‌های کارتخوان دقیقاً یکسان نیست.
نوع سیستم امنیتی، مدل دستگاه و طراحی سخت‌افزاری آن می‌تواند در نحوه تشخیص Tamper مؤثر باشد.
با این حال، چند عامل می‌توانند باعث فعال شدن این وضعیت شوند.
باز شدن یا دستکاری بدنه دستگاه
یکی از مهم‌ترین موارد، باز شدن یا تلاش برای باز کردن بدنه دستگاه است.
کارتخوان‌های پرداخت دارای بخش‌های امنیتی داخلی هستند و دسترسی فیزیکی غیرمجاز به داخل دستگاه می‌تواند مکانیزم Tamper را فعال کند.
به همین دلیل توصیه می‌شود برای تعمیر یا بررسی کارتخوان، شخص یا مرکز غیرمجاز دستگاه را باز نکند.
استانداردهای امنیتی پرداخت نیز روی کنترل دسترسی فیزیکی به ترمینال و انجام تعمیرات توسط افراد مجاز تأکید دارند.
ضربه خوردن یا افتادن کارتخوان
یکی دیگر از دلایل احتمالی می‌تواند آسیب فیزیکی باشد.
مثلاً اگر کارتخوان از روی پیشخوان بیفتد یا ضربه شدیدی به آن وارد شود، ممکن است مکانیزم‌های امنیتی دستگاه تحت تأثیر قرار بگیرند.
در برخی ترمینال‌ها، منابع رسمی ارائه‌دهندگان پرداخت نیز افتادن یا تکان شدید دستگاه را از عوامل احتمالی فعال شدن Tamper معرفی کرده‌اند.
بنابراین اگر دستگاه دقیقاً بعد از سقوط یا ضربه، پیام Tamper نشان داده است، بهتر است آن را جدی بگیرید.
تماس دستگاه با آب و مایعات
رطوبت و مایعات نیز می‌توانند به کارتخوان آسیب وارد کنند.
البته نمی‌توان گفت هر تماس با مایع الزاماً باعث Tamper می‌شود؛ اما در برخی ترمینال‌ها، تماس با مایعات می‌تواند باعث فعال شدن وضعیت امنیتی یا آسیب سخت‌افزاری شود.
بنابراین قرار دادن کارتخوان کنار نوشیدنی، سینک، محیط بسیار مرطوب یا جایی که احتمال ریختن مایع وجود دارد، کار درستی نیست.
شرایط محیطی و آسیب فیزیکی
کارتخوان باید در شرایطی استفاده شود که با محدوده عملکرد تعریف‌شده برای همان مدل مطابقت داشته باشد.
گرمای شدید، رطوبت، ضربه و آسیب فیزیکی می‌توانند روی عملکرد دستگاه تأثیر بگذارند.
در برخی تجهیزات پرداخت، حتی شرایط محیطی خارج از محدوده مشخص‌شده توسط سازنده می‌تواند مکانیزم‌های امنیتی دستگاه را فعال کند.
به همین دلیل نمی‌توان برای تمام مدل‌های کارتخوان یک علت واحد برای Tamper تعیین کرد.
فعال شدن سیستم امنیتی دستگاه
گاهی ممکن است کاربر هیچ اقدام خاصی انجام نداده باشد، اما دستگاه همچنان وارد حالت Tamper شود.
در چنین شرایطی نباید بلافاصله نتیجه گرفت که دستگاه حتماً هک شده یا شخصی آن را باز کرده است.
ممکن است نیاز باشد دستگاه توسط پشتیبانی یا مرکز مجاز بررسی شود تا مشخص شود چه اتفاقی باعث فعال شدن سیستم امنیتی شده است.
از کجا بفهمیم کارتخوان تمپر شده است؟
معمولاً دستگاه با نمایش یک پیام مشخص یا تغییر وضعیت عملکرد خود، Tamper شدن را نشان می‌دهد.
پیام TAMPER یا TAMPERED روی صفحه
یکی از رایج‌ترین نشانه‌ها، نمایش عبارت‌هایی مانند:
TAMPER
یا
TAMPERED
روی صفحه کارتخوان است.
در برخی دستگاه‌ها ممکن است پیام دقیق متفاوت باشد، اما مفهوم کلی مشابه است.
وقتی چنین پیامی را مشاهده کردید، نباید آن را با پیام‌هایی مانند «No Signal» یا خطای اینترنت اشتباه بگیرید.
پیام PED TAMPERED یا TAMPER DETECTED
بعضی دستگاه‌ها ممکن است عبارت‌هایی مانند:
PED TAMPERED
یا
TAMPER DETECTED
نمایش دهند.
PED در اینجا به تجهیزات پذیرش تراکنش اشاره دارد و پیام Tampered نشان می‌دهد سیستم امنیتی دستگاه فعال شده است.
قفل شدن یا از کار افتادن دستگاه
یکی دیگر از نشانه‌های مهم این است که دستگاه دیگر اجازه انجام تراکنش را نمی‌دهد.
در بعضی ترمینال‌ها، وقتی Tamper تشخیص داده می‌شود، دستگاه برای حفظ امنیت اطلاعات پرداخت قفل می‌شود.
برای نمونه، Stripe به‌صراحت اعلام می‌کند که در مدل‌های مورد پشتیبانی، پس از تشخیص Tamper دستگاه برای حفظ امنیت قفل شده و نیاز به تعویض پیدا می‌کند.
بنابراین اگر کارتخوان شما همزمان با نمایش پیام Tamper از انجام تراکنش جلوگیری می‌کند، بهتر است آن را یک وضعیت امنیتی جدی در نظر بگیرید.
آیا تمپر شدن کارتخوان به معنی هک شدن دستگاه است؟
نه لزوماً.
این یکی از مهم‌ترین نکاتی است که باید درباره خطای Tamper بدانیم.
Tamper به این معناست که سیستم امنیتی دستگاه شرایطی را تشخیص داده که از نظر امنیتی غیرعادی است.
این شرایط می‌تواند شامل تلاش برای باز کردن دستگاه یا دسترسی غیرمجاز باشد، اما در بعضی تجهیزات ممکن است ضربه، سقوط، مایعات یا آسیب فیزیکی نیز باعث فعال شدن مکانیزم امنیتی شوند.
بنابراین اگر کارتخوان شما Tamper شده، بهتر است نگوییم:
«کارتخوان من حتماً هک شده است.»
عبارت دقیق‌تر این است:
«سیستم امنیتی کارتخوان یک وضعیت مشکوک یا غیرعادی را تشخیص داده و دستگاه وارد حالت Tamper شده است.»
این تفاوت مهم است، چون تشخیص علت واقعی باید توسط پشتیبانی یا مرکز مجاز انجام شود.
وقتی کارتخوان تمپر شد چه کار کنیم؟
وقتی پیام Tamper روی کارتخوان ظاهر شد، اولین کار این نیست که در اینترنت دنبال «کد رفع تمپر» بگردیم.
اول باید از دستگاه محافظت کنیم.
استفاده از دستگاه را متوقف کنید
اگر کارتخوان پیام Tamper یا Tampered نمایش می‌دهد، بهتر است استفاده از آن را متوقف کنید.
راهنماهای رسمی امنیت ترمینال نیز در صورت مشاهده پیام Tamper، توقف استفاده و تماس با پشتیبانی را توصیه می‌کنند.
دستگاه را باز نکنید
باز کردن کارتخوان توسط خودتان می‌تواند وضعیت را بدتر کند.
اگر دستگاه از ابتدا یک مشکل امنیتی داشته باشد، باز کردن آن بدون مجوز می‌تواند روند بررسی و خدمات را پیچیده‌تر کند.
تعمیر تجهیزات پرداخت نیز باید توسط افراد مجاز انجام شود.
کدهای ناشناس را امتحان نکنید
در اینترنت ممکن است با روش‌هایی مانند:
- کد ریست
- کد مهندسی
- کد رفع Tamper
- فایل فعال‌سازی
- ریست کارخانه
مواجه شوید.
اما استفاده از یک کد عمومی برای یک مدل خاص لزوماً روی مدل دیگر جواب نمی‌دهد.
حتی ممکن است باعث ایجاد مشکل جدید شود.
بنابراین بهتر است به جای آزمون و خطا، مدل دقیق دستگاه و پیام خطا را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
با پشتیبانی یا شرکت ارائه‌دهنده تماس بگیرید
بهترین اقدام این است که با شرکت ارائه‌دهنده، پشتیبانی یا مرکز مجاز دستگاه تماس بگیرید.
هنگام تماس بهتر است این اطلاعات را آماده داشته باشید:
- مدل دستگاه
- شماره سریال
- متن دقیق خطا
- زمان مشاهده خطا
- اتفاقی که قبل از خطا افتاده
- عکس از صفحه دستگاه
این اطلاعات می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
برای استعلام قیمت یا مشاوره تماس بگیرید 09129623119
آیا می‌توان خطای تمپر کارتخوان را در خانه رفع کرد؟
در بیشتر موارد نباید روی رفع خانگی Tamper حساب کرد.
دلیلش این است که Tamper با سیستم امنیتی سخت‌افزار دستگاه ارتباط دارد و روش رفع آن به مدل، سازنده، شرکت ارائه‌دهنده و وضعیت امنیتی دستگاه بستگی دارد.
در بعضی تجهیزات، فعال شدن Tamper حتی باعث از بین رفتن یا غیرقابل استفاده شدن کلیدهای امنیتی دستگاه می‌شود و دستگاه دیگر نمی‌تواند مانند قبل تراکنش انجام دهد. استانداردهای امنیتی پرداخت نیز برای حالت Tamper، واکنش‌هایی مانند غیرفعال شدن عملکرد حساس دستگاه را پیش‌بینی می‌کنند.
برای همین یک نکته مهم را به خاطر داشته باشید:
Tamper با یک خطای معمولی مثل قطع آنتن یا کندی اینترنت فرق دارد.
در بعضی مدل‌ها ممکن است راهکار خاصی توسط سرویس مجاز وجود داشته باشد و در برخی مدل‌ها نیز دستگاه باید تعویض شود.
بنابراین نمی‌توان یک «کد رفع تمپر» عمومی برای تمام کارتخوان‌ها معرفی کرد.
تفاوت خطای تمپر با سایر خطاهای کارتخوان چیست؟
هر خطایی که باعث کار نکردن کارتخوان شود، Tamper نیست.
شناخت تفاوت این خطاها می‌تواند جلوی اقدامات اشتباه را بگیرد.
تفاوت تمپر با قطع شدن آنتن
اگر کارتخوان آنتن نداشته باشد، معمولاً مشکل مربوط به ارتباط دستگاه با شبکه تلفن همراه است.
در این حالت ممکن است با بررسی سیم‌کارت، پوشش شبکه یا محل استفاده مشکل برطرف شود.
اما Tamper یک موضوع امنیتی است و صرفاً با بهتر شدن آنتن رفع نمی‌شود.
اگر درباره این مشکل اطلاعات بیشتری می‌خواهید، مقاله قبلی سپهر پوز را بخوانید:
«چرا کارتخوان آنتن نمی دهد؟ ۱۰ علت + راه حل»
تفاوت تمپر با مشکل اینترنت
در کارتخوان‌های Wi-Fi ممکن است قطع شدن اینترنت باعث عدم انجام تراکنش شود.
اما این مشکل به معنی Tamper نیست.
در مقاله قبلی سپهر پوز با عنوان:
«کارتخوان وای فای چیست؟ آیا کارتخوان Wi-Fi بهتر است؟»
به تفاوت اتصال Wi-Fi و سیم‌کارت و مشکلات مربوط به ارتباط دستگاه پرداخته‌ایم.
پس اگر پیام دستگاه مربوط به شبکه یا اتصال اینترنت است، نباید آن را با Tampered اشتباه گرفت.
تفاوت تمپر با خطای تراکنش
گاهی کارتخوان روشن است، آنتن دارد و حتی اینترنت هم برقرار است، اما یک تراکنش انجام نمی‌شود.
این اتفاق می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد.
مثلاً ممکن است مشکل از ارتباط با بانک، حساب، اپلیکیشن پرداخت یا وضعیت تراکنش باشد.
اما در حالت Tamper، بحث اصلی امنیت خود دستگاه است.
چگونه از تمپر شدن کارتخوان جلوگیری کنیم؟
هیچ راهی وجود ندارد که بتوان با قطعیت گفت یک کارتخوان هرگز Tamper نمی‌شود؛ اما می‌توان احتمال آسیب و فعال شدن سیستم امنیتی را کاهش داد.
کارتخوان را در جای امن قرار دهید
دستگاه را جایی قرار دهید که احتمال افتادن آن کم باشد.
از تماس دستگاه با مایعات جلوگیری کنید
کارتخوان را کنار لیوان، سینک یا محل‌هایی که احتمال ریختن مایع وجود دارد قرار ندهید.
دستگاه را باز نکنید
حتی اگر احساس می‌کنید یک قطعه داخل دستگاه مشکل دارد، شخصاً اقدام به باز کردن آن نکنید.
از تعمیرکار غیرمجاز استفاده نکنید
تعمیرات کارتخوان باید توسط فرد یا مجموعه‌ای انجام شود که مجاز به سرویس دستگاه است.
راهنمای امنیتی PCI نیز توصیه می‌کند تعمیرات ترمینال توسط افراد مجاز انجام شود.
هنگام تحویل دستگاه آن را بررسی کنید
اگر دستگاه جدید یا جایگزین دریافت می‌کنید، وضعیت ظاهری، شماره سریال و سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید.
در راهنماهای رسمی ترمینال‌های پرداخت نیز بررسی بسته‌بندی، شماره سریال و نشانه‌های دستکاری هنگام تحویل توصیه شده است.
اگر کارتخوان تمپر شد تعمیر بهتر است یا تعویض؟
این سؤال پاسخ یکسانی برای تمام دستگاه‌ها ندارد.
همه چیز به مدل دستگاه، نوع سیستم امنیتی، علت فعال شدن Tamper و سیاست شرکت ارائه‌دهنده بستگی دارد.
در برخی ترمینال‌ها، Tamper باعث قفل شدن دائمی دستگاه می‌شود و دستگاه باید تعویض شود. Stripe و Adyen برای ترمینال‌های مربوط به خودشان نیز در چنین شرایطی تعویض دستگاه را راهکار اعلام کرده‌اند.
در بعضی تجهیزات دیگر، ممکن است فرآیند بررسی و فعال‌سازی مجدد توسط سرویس مجاز وجود داشته باشد.
بنابراین پاسخ درست این نیست که:
«هر کارتخوان تمپرشده قابل تعمیر است.»
یا:
«هیچ کارتخوان تمپرشده‌ای قابل تعمیر نیست.»
پاسخ صحیح این است:
باید مدل و وضعیت امنیتی دستگاه توسط پشتیبانی یا مرکز مجاز بررسی شود.
دو مسئله مهم درباره تمپر کارتخوان
مسئله اول: آیا هر کارتخوان تمپرشده حتماً دستکاری شده است؟
خیر.
این تصور یکی از اشتباهات رایج است.
Tamper به معنی فعال شدن سیستم تشخیص دستکاری یا وضعیت غیرعادی دستگاه است؛ اما علت فعال شدن آن می‌تواند متفاوت باشد.
برای نمونه، منابع رسمی برخی ارائه‌دهندگان پرداخت، افتادن دستگاه، تماس با مایعات و تلاش برای دسترسی غیرمجاز را از عوامل احتمالی معرفی می‌کنند.
بنابراین اگر کارتخوان شما بدون اینکه کسی آن را باز کرده باشد تمپر شده، این احتمال وجود دارد که علت، آسیب فیزیکی یا شرایط دیگری باشد.
البته این موضوع به معنی بی‌اهمیت بودن خطا نیست.
اتفاقاً چون کارتخوان نمی‌تواند علت را از دید کاربر مشخص کند، باید دستگاه بررسی شود.
مسئله دوم: آیا می‌توان با ریست یا کدهای اینترنتی تمپر را برطرف کرد؟
به‌طور کلی نباید چنین کاری را خودسرانه انجام داد.
روش رفع Tamper به مدل و سیستم امنیتی دستگاه بستگی دارد و نمی‌توان یک کد یا روش را برای همه کارتخوان‌ها تجویز کرد.
حتی در برخی ترمینال‌ها، پس از Tamper شدن، اطلاعات یا کلیدهای امنیتی به نحوی محافظت می‌شوند که دستگاه دیگر نمی‌تواند مانند حالت عادی فعالیت کند.
پس اگر جایی در اینترنت دیدید:
«با این کد هر کارتخوان تمپرشده را درست کن»
با احتیاط برخورد کنید.
کارتخوان وسیله‌ای نیست که بتوان خطاهای امنیتی آن را با آزمون و خطا برطرف کرد.
سپهر پوز در صورت تمپر شدن کارتخوان چه کمکی می‌کند؟
اگر کارتخوان شما تمپر شده است، اولین قدم این است که مدل دستگاه و وضعیت خطا مشخص شود.
سپهر پوز در زمینه فروش، راه‌اندازی و پشتیبانی دستگاه‌های کارتخوان فعالیت می‌کند و مشتری می‌تواند برای بررسی وضعیت دستگاه و دریافت راهنمایی درباره ادامه فرآیند با مجموعه تماس بگیرد.
اگر دستگاه از سپهر پوز خریداری شده باشد، اطلاعات مربوط به مدل، وضعیت دستگاه و شرایط خدمات می‌تواند در بررسی موضوع کمک‌کننده باشد.
همچنین اگر کارتخوان را از جای دیگری تهیه کرده‌اید و برای راه‌اندازی، ثبت یا اتصال آن به حساب نیاز به راهنمایی دارید، می‌توانید با سپهر پوز تماس بگیرید تا شرایط دستگاه بررسی شود.
نکته مهم این است که رفع Tamper نباید با یک نسخه عمومی برای همه دستگاه‌ها انجام شود.
مدل دستگاه و پیام دقیق نمایش‌داده‌شده روی صفحه اهمیت دارد.
برای دریافت مشاوره درباره دستگاه خود می‌توانید با سپهر پوز تماس بگیرید.
قبل از تحویل کارتخوان چه مواردی را بررسی کنیم؟
بررسی کارتخوان فقط بعد از خراب شدن آن اهمیت ندارد.
بهتر است از همان زمان دریافت دستگاه چند مورد را بررسی کنید.
بررسی ظاهر دستگاه
دستگاه را از نظر:
- ترک
- شکستگی
- ضربه
- بازشدگی بدنه
- پیچ یا قطعه غیرعادی
- سیم یا اتصال اضافی
بررسی کنید.
راهنمای PCI نیز بررسی ظاهری ترمینال و توجه به پیچ‌های مفقود، کابل‌های غیرعادی، سوراخ‌ها یا تجهیزات اضافه را توصیه می‌کند.
بررسی شماره سریال
شماره سریال دستگاه را با اطلاعات ثبت‌شده تطبیق دهید.
این کار مخصوصاً هنگام دریافت دستگاه جدید یا جایگزین اهمیت دارد.
بررسی عملکرد دستگاه
دستگاه را روشن کنید و از عملکرد طبیعی آن مطمئن شوید.
بررسی وضعیت صفحه
اگر دستگاه از همان ابتدا پیام‌هایی مانند:
TAMPER
یا
TAMPERED
نمایش می‌دهد، بهتر است قبل از استفاده موضوع را با فروشنده یا پشتیبانی مطرح کنید.
اشتباهات رایج هنگام مواجهه با خطای تمپر
باز کردن دستگاه
اولین اشتباه این است که کاربر برای فهمیدن علت، خودش بدنه کارتخوان را باز کند.
استفاده از کدهای ناشناس
هر کدی که در اینترنت پیدا می‌کنید لزوماً برای دستگاه شما مناسب نیست.
ادامه دادن تراکنش‌ها
اگر دستگاه پیام امنیتی Tamper نشان می‌دهد، ادامه استفاده از آن کار درستی نیست.
سپردن دستگاه به تعمیرکار نامعتبر
دستگاه پرداخت با یک گوشی یا وسیله الکترونیکی معمولی تفاوت دارد و بخش‌های امنیتی آن اهمیت زیادی دارند.
تصور اینکه مشکل از آنتن است
اگر روی صفحه پیام Tamper دیده می‌شود، عوض کردن سیم‌کارت یا جابه‌جا کردن دستگاه برای پیدا کردن آنتن راه‌حل اصلی نیست.
بی‌توجهی به علت اتفاق
اگر دستگاه بعد از افتادن، ضربه یا خیس شدن Tamper شده است، این موضوع را هنگام تماس با پشتیبانی حتماً اعلام کنید.
جمع‌بندی
خطای تمپر کارتخوان یک خطای معمولی مانند قطع شدن اینترنت یا ضعیف بودن آنتن نیست.
Tamper به سیستم امنیتی دستگاه مربوط می‌شود و زمانی اتفاق می‌افتد که کارتخوان یک وضعیت غیرعادی یا احتمال دستکاری را تشخیص دهد.
باز شدن دستگاه، آسیب فیزیکی، افتادن، تماس با مایعات و برخی شرایط محیطی می‌توانند در بعضی مدل‌ها باعث فعال شدن این وضعیت شوند.
اگر روی کارتخوان خود پیام‌هایی مانند TAMPER، TAMPERED، PED TAMPERED یا TAMPER DETECTED مشاهده کردید:
- استفاده از دستگاه را متوقف کنید.
- دستگاه را باز نکنید.
- کدهای ناشناس را امتحان نکنید.
- مدل و شماره سریال دستگاه را آماده کنید.
- با پشتیبانی یا شرکت ارائه‌دهنده تماس بگیرید.
در بعضی دستگاه‌ها، Tamper می‌تواند باعث قفل شدن دستگاه و نیاز به تعویض شود و در بعضی مدل‌ها نیز فرآیند بررسی و سرویس متفاوت است. بنابراین روش رفع تمپر کاملاً به مدل و سیستم امنیتی دستگاه بستگی دارد.
اگر کارتخوان شما با چنین خطایی مواجه شده است، بهتر است به جای امتحان کردن راهکارهای نامطمئن اینترنتی، موضوع را از مسیر پشتیبانی و سرویس مجاز پیگیری کنید.
سوالات متداول
تمپر کارتخوان چیست؟
تمپر یک وضعیت امنیتی در کارتخوان است که در صورت تشخیص شرایط غیرعادی یا احتمال دستکاری، مکانیزم امنیتی دستگاه را فعال می‌کند.
چرا کارتخوان تمپر می‌شود؟
بسته به مدل دستگاه، عواملی مانند باز شدن بدنه، آسیب فیزیکی، افتادن، تماس با مایعات یا سایر شرایطی که سیستم امنیتی دستگاه را فعال کنند، می‌توانند باعث Tamper شوند.
آیا تمپر شدن کارتخوان یعنی دستگاه هک شده است؟
خیر. Tamper الزاماً به معنی هک شدن یا دستکاری عمدی نیست و می‌تواند در اثر آسیب فیزیکی یا شرایط دیگری نیز فعال شود.
آیا می‌توان تمپر کارتخوان را در خانه رفع کرد؟
بهتر است خودسرانه برای رفع آن اقدام نکنید. روش برخورد با Tamper به مدل و سیستم امنیتی دستگاه بستگی دارد و ممکن است نیاز به بررسی یا تعویض دستگاه باشد.
آیا ریست کردن کارتخوان تمپرشده مشکل را حل می‌کند؟
در حالت کلی نباید به عنوان یک راه‌حل عمومی روی ریست حساب کرد. بعضی دستگاه‌ها بعد از Tamper وارد وضعیت امنیتی می‌شوند که تنها سرویس مجاز یا تعویض می‌تواند آن را حل کند.
آیا کارتخوان تمپر شده قابل تعمیر است؟
بسته به مدل و وضعیت دستگاه متفاوت است. برخی ترمینال‌ها نیاز به تعویض دارند و برخی ممکن است فرآیند سرویس یا فعال‌سازی خاص خود را داشته باشند.
وقتی کارتخوان تمپر شد چه کار کنیم؟
استفاده از دستگاه را متوقف کنید، آن را باز نکنید و با پشتیبانی یا شرکت ارائه‌دهنده دستگاه تماس بگیرید.